投诉信息

客户投诉程序

我们，Modmount Services Limited（以下简称“公司”），为确保我们关系中可能产生的投诉得到公平和迅速的处理，已建立了适当的程序来处理您的案件和投诉。公司由塞舌尔金融服务委员会（FSA）授权并受其监管，持有牌照编号：SD119，运营地址为：单位号码：S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles。

完成并提交您的投诉后，公司的合规部门将进行处理、调查并相应地与您联系。

提交您的投诉

要向公司提出投诉，请填写并提交投诉表。请注意，公司保留不接受通过其他方式或方法（例如电话等）提交给公司的投诉的权利。请使用以下链接访问投诉表。

确认您的投诉

我们将在收到您的投诉后五（5）天内确认收到并为您的投诉提供独特的参考编号。该独特参考编号应在您今后与公司及金融服务管理局（FSA）就具体投诉事宜进行联系时使用。

处理您的投诉

一旦我们确认收到您的投诉，我们将仔细审查投诉内容，调查您投诉的相关情况，并尽力在不必要的延误下解决问题。我们将尽一切努力在您向我们提交投诉之日起三十（30）天内完成对您的投诉的调查并向您提供调查结果。在调查过程中，我们将及时更新您投诉处理的情况。我们的一名工作人员可能会直接与您联系（包括通过电子邮件或电话沟通），以便在需要时获取更多与您的投诉相关的澄清和信息。为了加快调查和可能的解决方案，我们需要您的全面配合。如果您的投诉需要进一步调查而我们无法在三十（30）个工作日内解决，我们将以书面或其他持久性媒介发出临时回应。当发出临时回应时，它将指出延迟的原因以及公司调查可能完成的时间。

请注意，如果您在提交投诉之日起三（3）个月内未能回应我们工作人员，公司将视您的投诉为已关闭并停止相关调查。当我们得出结果时，我们将通知您，并附上我们立场的解释以及我们打算采取的任何补救措施（如适用）。